Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. Idealni kandidat će imati snažne veštine liderstva, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima. Ova uloga zahteva osobu koja može efikasno komunicirati sa timom i klijentima, kao i razvijati strategije za poboljšanje korisničkog zadovoljstva. Menadžer korisničke podrške će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, obuku novih članova tima i implementaciju novih procesa za poboljšanje efikasnosti. Takođe će raditi na analizi povratnih informacija korisnika kako bi identifikovao oblasti za poboljšanje i razvio planove za unapređenje usluga. Kandidat treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama u potrebama korisnika i poslovnim ciljevima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima.
- Analiza povratnih informacija korisnika.
- Implementacija novih procesa za poboljšanje efikasnosti.
- Komunikacija sa klijentima i rešavanje njihovih problema.
- Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva.
- Izveštavanje o rezultatima i predlaganje poboljšanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Snažne veštine komunikacije i rešavanja problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i povratnih informacija.
- Veštine obuke i mentorstva.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa teškim klijentima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako se prilagođavate promenama u poslovnim ciljevima?
- Kako analizirate povratne informacije korisnika?